۱. مقدمه و دامنه اجرا
رویه بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی نومیران (NOMIRAN) با هدف تضمین حقوق مشتریان و ارائه تجربه‌ای مطمئن و شفاف تدوین شده است. کلیه فرآیندهای بازگشت کالا مطابق با:
قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
استانداردهای حرفه‌ای فروش اینترنتی
انجام می‌شود.
این سند برای تمام سفارش‌ها و کاربران وب‌سایت رسمی www.nomiran.com
معتبر است.
۲. کالاهای مشمول بازگشت
۲.۱. کالاهای دارای مهلت تست ۷ روزه
برخی گروه‌های کالایی در نومیران دارای مهلت تست ۷ روزه هستند.
این مهلت صرفاً به‌منظور اطمینان از سلامت و عملکرد کالا است، نه استفاده مصرفی یا آزمایشی خارج از شرایط استاندارد.
مهلت تست از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.
۲.۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
بر اساس قوانین عمومی فروش اینترنتی و موازین بهداشتی کشور، کالاهای زیر غیرقابل مرجوع هستند:
محصولات دیجیتال و الکترونیکی با بسته‌بندی بازشده یا فعال‌سازی‌شده
مواد غذایی و خوراکی
محصولات شوینده، بهداشتی و سلولوزی
کالاهای مرتبط با سلامت شخصی
کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی امکان بازگشت ندارند
کالاهایی که بسته‌بندی پلمپ آن‌ها باز شده باشد (به‌جز در موارد خرابی اولیه)
اگر کالایی با بسته‌بندی مخدوش، پاره یا غیرپلمپ تحویل گرفتید، بلافاصله و قبل از باز کردن بسته باید با پشتیبانی نومیران تماس بگیرید.
در غیر این صورت، مسئولیت تأیید اولیه سلامت بسته‌بندی با مشتری خواهد بود.
۳. بررسی سلامت ظاهری و بسته‌بندی در زمان تحویل
تمامی کالاها قبل از ارسال، توسط واحد کنترل کیفیت نومیران بررسی و بسته‌بندی می‌شوند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته پس از تحویل:
مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
عدم اعلام در بازه ۲۴ ساعته به معنای پذیرش سلامت ظاهری کالا خواهد بود.
۴. شرایط استفاده از مهلت تست ۷ روزه
۴.۱. موارد قابل قبول برای استفاده از مهلت تست
وجود مشکل فنی یا خرابی ذاتی کالا
نقص در عملکرد مطابق مشخصات اعلام‌شده
ایراداتی که ناشی از کارخانه یا خط تولید باشد
۴.2. مواردی که شامل مهلت تست نمی‌شود
مشکلاتی که ناشی از استفاده نادرست یا خطای کاربری باشد شامل بازگشت نیست، از جمله:
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل نادرست پس از تحویل
نصب یا استفاده خارج از دستورالعمل کارخانه
تغییر در فرم ظاهری کالا
دستکاری، بازشدن پلمپ یا تغییرات در قطعات
استفاده در شرایط نامناسب (رطوبت، دما، برق غیر استاندارد…)
۴.۳. الزام وجود بسته‌بندی اصلی
بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
جعبه اصلی کالا
پلمپ سالم (در صورت وجود)
تمامی متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه
به‌صورت کامل و سالم عودت داده شود.
در غیر این صورت، امکان مرجوع کردن وجود ندارد.
۵. روند مرجوع کردن کالا
۵.۱. مرحله اول: اعلام خرابی
در صورت دریافت کالای معیوب یا دارای ایراد:
فوراً با پشتیبانی نومیران تماس بگیرید.
شرح وضعیت، تصاویر و مستندات لازم توسط مشتری ارسال می‌شود.
پشتیبانی نومیران پس از بررسی اولیه، دستورالعمل ارسال کالا را ارائه می‌کند.
توجه:
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با نومیران ممنوع است و بررسی آن انجام نمی‌شود.
۵.۲. مرحله دوم: ارسال کالا به نومیران
کالا فقط باید از طریق پست و طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال شود.
شماره پیگیری پستی باید برای نومیران ارسال شود.
ارسال بدون فاکتور پستی داخل بسته، موجب عدم امکان بازپرداخت هزینه پست خواهد شد.
۵.۳. مرحله سوم: بررسی کارشناسی
پس از دریافت کالا، بررسی فنی توسط کارشناسان نومیران ظرف ۳ روز کاری انجام می‌شود.
نتیجه بررسی از طریق تماس یا پیام به مشتری اعلام می‌شود.
۶. نتیجه بررسی و نحوه بازگشت وجه
۶.۱. در صورت تأیید خرابی کالا
مشتری می‌تواند یکی از دو گزینه زیر را انتخاب کند:
تعویض کالا با نمونه سالم
بازگشت کامل وجه ظرف ۲ روز کاری
هزینه‌های زیر نیز توسط نومیران پرداخت می‌شود:
هزینه پست مرجوعی
هزینه ارسال مجدد کالا (در صورت تعویض)
۶.۲. در صورت عدم تأیید خرابی توسط کارشناسان
در این حالت:
کالا بدون تغییر به مشتری بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال کالا به نومیران و هزینه ارسال مجدد به مشتری، کاملاً برعهده مشتری خواهد بود.
وجهی بابت هزینه حمل به مشتری عودت داده نمی‌شود.
۷. مسئولیت هزینه‌های حمل و نقل
وضعیت کالا هزینه ارسال به نومیران هزینه ارسال از نومیران
خرابی و ایراد تأیید شده ابتدا برعهده مشتری، سپس توسط نومیران بازپرداخت می‌شود برعهده نومیران
خرابی تأیید نشده برعهده مشتری برعهده مشتری
۸. شرایط غیرقابل بازگشت
کالاهای زیر هیچ‌گونه امکان بازگشت ندارند:
کالاهای سالم، بدون ایراد و بدون مشکل فنی
کالاهای مصرف‌شده، مخدوش، دستکاری‌شده یا بدون لوازم جانبی
کالاهای فاقد جعبه یا بسته‌بندی اصلی
کالاهای غیرقابل مرجوع طبق قوانین بهداشتی و مصرفی
کالاهایی که بعد از پایان مهلت تست ۷ روزه اعلام شوند
۹. نکات مهم
مرجوع کردن کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری امکان‌پذیر نیست.
هرگونه مغایرت باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.
هرگونه بازگشت کالا خارج از این فرآیند، به‌صورت خودکار رد می‌شود.
این سند بخشی از «شرایط و ضوابط استفاده از خدمات نومیران» است.
